互联网和社交媒体的出现对营销体验和机会大大小小的影响也会反映在我的营销策略上。而许多同行在开始其职业生涯时就已经和互联网打交道了。他们无法想象，如果没有电子邮件，或者网站、社交平台、搜索引擎、分析工具和其它数十种重要工具，他们的职业生涯将会变成什么样。我们旧的营销人员也已经学会迅速适应新环境，但从某些方面来说，这一专业领域确实发生了很多变化，具体如下：

 
作为一名营销人员，早在前互联网时代我就开始了自己的职业生涯。而互联网和社交媒体的出现对营销体验和机会大大小小的影响也会反映在我的营销策略上。而许多同行在开始其职业生涯时就已经和互联网打交道了。他们无法想象，如果没有电子邮件，或者网站、社交平台、搜索引擎、分析工具和其它数十种重要工具，他们的职业生涯将会变成什么样。我们旧的营销人员也已经学会迅速适应新环境，但从某些方面来说，这一专业领域确实发生了很多变化，具体如下：

1、现在，每个企业都是一个多渠道发行商。无论他们希望与否，现在每个企业都要经营其内容，对内容的需求也持续存在，并且在不断增长。为了填补这一巨大的内容需求，一个全新的产业已经形成，并且形式多样，包括电子邮件、网站内容、互动工具、游戏、视频和应用程序等。这一清单是无止境的，我们需要用高质量的内容不断对它进行更新。对许多企业来说，这是个大问题——这从企业网站中过时的内容可见一斑。营销人员负责确定这些内容的需求、评估适当的形式、范围和风格、定期提供内容、衡量那些内容的影响、寻找网络合作伙伴和链接等。对内容的需求对营销人员提出了新的要求，而由此产生的内容资产通常被称为“自有资产”。

2、用户原创内容（ugc）。来自朋友或陌生人的建议和评论，甚至是斥责，有时候比品牌主精心设计和投放的广告所传达的信息更有可信度和权威性。获取、跟踪并适当地回应这些用户原创内容也许是该公司其它部门（如客户服务部）的一项任务，但它却对市场有着深厚的影响。这又是另一项营销人员要面临的挑战。通过提供对话机会，倾听用户的反馈并适当地进行回复，营销人员希望能为品牌主“赚回”一些分值。但这种与最终用户的直接连接，以及对其进行转移的能力对营销人员来说确实是一个全新的挑战。

3、提高品牌的责任性。消费者的体验不仅受到该品牌或公司的影响，还会受到其他消费者的影响，而且该消费者还能通过社交媒体分享自己的体验。事实上，某一个用户的体验就能立刻、直接影响企业，而这个企业可能还认为自己不受外界评论的影响。现在的营销人员必须在各个方面不断提高警觉，而不能仅仅专注于品牌信息。营销人员的这一新角色要求他们了解消费者的需求、创造良好的客户体验、允许用户与品牌之间进行对话沟通，以进一步巩固品牌的收益，并且要学习利用一些有用的花边新闻，帮助用户更好地满足用户的这些需求。营销人员要处理各种他们本身不负责的内容，包括品牌信息、与用户的对话，在某些情况下甚至还要考虑定价模式。

4、重新定义竞争因素。消费者可以免费获得研究信息和竞争产品的信息，而且地理位置对购物地点的限制已经没以前那么大了。这种向较少摩擦环境的转变让许多营销人员不得不重新定义竞争因素。从现实意义来说，营销人员现在是在与全球的企业竞争，虽然他们有时是针对不同的消费群体、提供不同的服务或产品，但他们之所以是竞争关系，有时仅仅是因为当消费者输入某查询词后，他们会同时出现在搜索结果页面中。

5、付费媒体的广告机会更精细、更具针对性。营销人员可以根据各种定位参数或可靠信息，提供个性化的广告、优惠服务和网站体验。这种精确度提高了营销相关性，优化了媒体支出效率。像广告交易平台和需求方平台这样的新技术平台已经降低了这类广告购买的成本，因为提供广告服务的出版商及进行搜索查询的用户都在不断增加，使得网络广告的潜在规模更大。这些媒体购买也将更加流畅，并提供更好的预算管理，将资金投放至最有效的广告位置。

6、都和指标有关系。数字营销主要是由数据驱动的，而且其大部分活动都有很强的可追踪性。这也是广告预算转向网络营销的原因之一，因为投资方不需要老去猜测到底是哪种方式比较有效。虽然有效的软措施可以转化为关键考核因素并进化优化主要是因为我们能做到这点，但同样也是因为这些指标可以给予我们启发，如果我们使用正确的话。各个时代的直销专家一直会将分析运用至其营销中。在这种环境下，作为一名成功的营销人员，他们应该要做好准备，无论其营销专长或行业是什么，都要将收集、处理、分析和转化数据作为其日常工作的必要部分。

7、能够茁壮成长的企业都是反应灵敏的。他们被迫快速做出回应，从商业模式或企业产品，到受众细分、定位技术、新渠道等企业的一切方面都要快速进行更新迭代。谷歌就是一个典型的例子。在适应新的环境时，该公司大型、笨重的组织结构面临着巨大的挑战，受到了来自各方面的冲击，从预算到招聘、规划新的时间进度、以许多高管不习惯的节奏工作等。要想在灵活、快速更新迭代的需求与计划需求之间做出平衡是非常困难的。因为现在的机会是如此广阔，通过批评性和分析性的思维制定出一套健全的策略对营销人员乃至整个组织都是至关重要的。

8、强大的设备和不间断的访问。全球的无线宽带接口，结合智能手机和平板电脑等功能强大的设备，能够使用户访问更多的本地相关内容，更注重娱乐性和浏览体验，也能让营销人员进行追踪。反过来，这一平台又催生了许多新的业务和工具，以支持这些行为。同样，营销人员也有更多的转化工作，根据这些体验定制更多的内容、创造更多的沟通方式，并在更多渠道中进行分配。永远在线的期望已经改变了消费者对频繁“触网”的态度，而且市面上有多种工具帮助他们确定和控制与外界保持联系的方式。

9、营销正渗入到其它功能。由于越来越多操作层面的工作都是直接通过网络或社交媒体与消费者进行互动，市场营销与其它功能之间的界线也越来越模糊。twitter的回应可能是由客户服务部处理；一些互联网渠道可作为减去传统成本的手段；所有实践层面和不同部门的员工都可以写博客。每一个接触点都可以产生一定的营销影响。

10、隐私问题。政府的干预和游说反映并加速了消费者对身份隐私及与行为定位广告和其它广告（包括与第三方数据连接在一起的广告）连接在一起的数据隐私安全的关注。人们只有了解这一技术或营销建议的潜在影响，才可能确定网络广告的未来走向。现在，营销人员需要更深层次地了解他们正在使用的技术，以便更好地决定哪一层次的定位才既适合又安全，并且成为这些技术的支持者。